Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Anmeldung funktioniert nicht
Anmeldeprobleme können durch falsche Kennung, falsches Passwort, einen gesperrten oder abgelaufenen Zugang, 2FA oder einen noch nicht aktivierten Zugang entstehen.
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Konkrete Schritte zur Diagnose und Behebung häufiger Probleme in KnowListic.
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Häufig gefragt
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Seite lädt unvollständig oder zeigt alte Inhalte
Veraltete CSS-, JavaScript- oder HTML-Stände können durch Browsercache, PWA-Cache, Service Worker oder App-WebView entstehen.
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Push-Benachrichtigungen kommen nicht an
Prüfe Registrierung, Berechtigung und Ereignisauswahl auf genau dem Gerät, auf dem eine Nachricht fehlt.
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Passkey funktioniert auf einem Gerät nicht
Passkeys hängen vom verwendeten Gerät, Betriebssystem, Browser beziehungsweise der nativen App und dem Passkey-Speicher ab.
Häufig gefragt
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Welche Angaben helfen dem Support?
Nenne den fehlerhaften Schritt, die sichtbare Meldung, Zeitpunkt und Plattform. So kann der Support gezielt prüfen.
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Welche Informationen niemals an den Support gesendet werden sollten
Sensible Authentifizierungsdaten dürfen auch in einer legitimen Supportanfrage nicht weitergegeben werden.
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Ein Hilfe-Link zeigt „Nicht gefunden“
Ein alter Link, ein nicht veröffentlichter Artikel oder fehlende Zugriffsrechte können zur gleichen „Nicht gefunden“-Seite führen.
Fehlerbehebung und Supportdiagnose
Passwort, 2FA und Passkey – welcher Fehler gehört wohin?
Passwort, zweiter Faktor und Passkey sind getrennte Sicherheitsstufen mit unterschiedlichen Fehlerursachen.