Gilt für: KnowListic im Web sowie in den angebotenen Android-, iOS- und Windows-Apps. Die Kontofunktion setzt den jeweils freigegebenen Zugang voraus.
Zugang: Ohne Anmeldung lesbar. Für kontobezogene Aktionen musst du dich gegebenenfalls anmelden.
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Schritt-für-Schritt
- Prüfe, ob du die richtige Kennung beziehungsweise E-Mail-Adresse verwendest.
- Achte auf Groß-/Kleinschreibung und versehentliche Leerzeichen.
- Nutze bei vergessenem Passwort die Passwort-zurücksetzen-Funktion.
- Prüfe, ob nach dem Passwort noch ein 2FA-Code verlangt wird.
- Lass bei einer Sperr- oder Ablaufmeldung den Zugangsstatus durch eine berechtigte Stelle prüfen.
Wichtige Regeln und Details
- Mehrfache Fehlversuche können zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen auslösen.
- Ein Passwort-Reset hebt keine administrative Sperre auf.
- Ein noch offener Zugangscode muss zunächst aktiviert werden.
- Passkey und Passwort sind getrennte Anmeldewege; das Scheitern eines Passkeys bedeutet nicht automatisch, dass das Konto unbrauchbar ist.
Typische Probleme und Lösungen
- Keine Reset-Mail: Spam prüfen und kontrollieren, ob die richtige Kontoadresse verwendet wurde.
- 2FA-Gerät nicht verfügbar: Einen Backup-Code verwenden.
- Zugang abgelaufen oder gesperrt: Benutzerverwaltung kontaktieren.
Verwandte Hilfethemen
- Passwort zurücksetzen
- Zugangsstatus eines Benutzers verstehen
- Backup-Codes verwenden