Gilt für: KnowListic im Web sowie in den angebotenen Android-, iOS- und Windows-Apps. Die Kontofunktion setzt den jeweils freigegebenen Zugang voraus.
Zugang: Ohne Anmeldung lesbar. Für kontobezogene Aktionen musst du dich gegebenenfalls anmelden.
Nenne den fehlerhaften Schritt, die sichtbare Meldung, Zeitpunkt und Plattform. So kann der Support gezielt prüfen.
Schritt für Schritt
- Öffne den Support im Hilfe-Center oder deinen bestehenden Vorgang.
- Beschreibe kurz: Was wolltest du tun, welcher Schritt scheitert und welche Meldung erscheint?
- Nenne Plattform, App- oder Browser-Version, Zeitpunkt und gegebenenfalls Modul oder Sitzung. Die App-Angaben findest du unter „Geräte & Apps → Dieses Gerät“.
- Füge bei Bedarf einen Screenshot ohne vertrauliche Inhalte hinzu.
- Antworte bei Rückfragen im gleichen Vorgang.
Was nicht in die Anfrage gehört
Sende keine Passwörter, Einmalcodes, Backup-Codes, privaten Schlüssel oder geheimen 2FA-QR-Codes. Ein Screenshot sollte nur die betroffene Ansicht zeigen. Der Support benötigt keine Anmeldung mit deinem Passwort.
Wann ist eine Anfrage sinnvoll?
Wenn ein konkreter Fehler trotz der passenden Hilfe weiter besteht, eine falsche Wertung nachvollziehbar ist oder eine Freigabe geklärt werden muss. Nenne bereits ausprobierte Schritte, damit sie nicht erneut vorgeschlagen werden.